在北京、上海等大城市，我们逐渐发现一个有趣的现象，年轻一代的白领和部分的中产越来越少的去大百货公司、大卖场购物，更多的选择了穿着睡衣在家网购和电话购物。一些人开始选择在郊外买房，躲开喧闹，寻求宁静。在美国纽约的民意消费调查中，大家一致认为容易感受快乐的生活是“个性、简单”。人们越来越多的需求是，符合自身的个性化服务。本文我们请到邹宏，曾任美的取暖清洁事业部国内营销总经理，请他给我们介绍一下家电产品价格和服务的新的发展趋势。
我们想买书，去当当网就行了；买母婴用品浏览红孩子(redbaby.com.cn)；买男士衬衫，上YESPPG就可以了；买小家电产品，可以上小白购物（minibuy.com.cn）。现在随着越来越多的消费者个性化诉求，越来越多的专业B2C（Business to Customer---直接面对消费者的商家）公司应运而生。网络和电话购物方式的直接和简单，逐步延伸到了家庭消费的主体——家电产品。
根据调查数据显示，小家电产品的需求现在已经占北京、上海等大城市的家庭日常消费支出的25%以上。需要微波炉，只要确定微波炉产品的功能和价格就行；想买加湿器，能了解关于加湿器的产品信息就可以。越来越多的消费者已经开始厌倦在拥挤人群中绕来绕去地寻觅。如果用帕累托定律（“80/20”定律），产生80%收获的，是20%的直接购买需求，那么80%的服务就应该直接满足他们。从目前国内家电产品的配送和售后服务来看，由于受地域的局限性因素很大，红孩子、YESPPG物流可以很轻易地覆盖全国，但“小白购物”这样的北京地区最大的专业家电B2C公司也只能覆盖北京。
价格方面，北京的几家大家电连锁专卖店统治了65%的家电市场份额，在这种购买环境下，消费者所遵从的零售价格中所包含的有：20%是零售门店费用（零售商的毛利，含人员/管理/财务等）；15%是一级、二级代理商费用（费用为10%，利润为5%-10%）。这些支出最终都是要从消费者的口袋掏出来。我们现在考虑的是，如果不考虑让广大的消费人群知道如何得到更多实惠的办法，再好的渠道设计及管理只能是短期的行为，“人民还是会用脚来投你的票”。小白购物（minibuy.com）作为专业的B2C公司，在北京实行小家电产品的网上销售和目录直购的方式，“底价购物”、“7天内无条件送货”，已经可以为消费者节省出15-20%的支出，但是“免费送货上门”也只能局限在5环内。
我们建议更多传统家电企业在对渠道进行大量投入的同时，着手大力开发和建设ERP、CRM管理软件系统，应用网上支付系统，渠道经理们应该学习和掌握这些现代化的知识和管理工具，将渠道工作通过现代化的电子商务管理平台上来实现，渠道里的高成本下来了，家电产品才能真正走进电子商务的盛宴中，将会促进家电产业整个产业链的良性循环。
Search 产品搜索
